Dezvoltarea ta personală și/sau profesională depinde doar de tine

Act ! You can not see a good project unless it's implemented.

Pentru a avea parte de succesul ce tu îl dorești este necesar să te miști în direcția acestuia. Nu renunța și vei câștiga.
Noi, echipa EuSi365.com, te va ajuta să-ți păstrezi direcția ce tu o dorești.
Înscrie-te în lista noastră de corespondență și vei fi primi notificările necesare ca tu să-ți duci viața la următorul nivel.
Email address
Numele tau

Refuzul Clientului

Refuzul Clientului

Nu am întâlnit până în acest moment persoane să nu le fie frică de clipa în care vor fi nevoiţi să prezinte un produs spre vânzare unui posibil client.
De ce apare această frica şi cum o putem înlătura.
Frica de refuz este cea mai mare frică ce o poate simţii o persoană.
Cu timpul am învăţat că cel mai grav lucru ce se putea întâmpla era să spună NU. Ei bine, de acest NU, mulţi încă nu pot trece, mai ales când vine vorba de business.

Până când ajungi să bifezi complet acest aspect, afacerea ta va avea de suferit.
Chiar şi în momentul în care oferi cel mai bun produs din lume poţi să ai parte de acest NU.

Primul pas înainte ca tu să vinzi un produs este ca tu să îl cumperi.
De ce? Pai dacă tu nu ai cumpăra ce vinzi, de ce ar cumpăra alţii de la tine? Acest exemplu îl putem observa în strategia de vânzare a multor firme.

Pasul doi înainte sa vinzi, este să câştigi ÎNCREDEREA clientului.
De ce? Pune-te în locul acestuia.
Ai da banii munciţi de tine unui om care nu îţi inspira încredere?

Cum câştigi încrederea clientului.

Sunt multe metode de a câştiga încrederea unui client, dar ai grijă că nu te poţi juca cu încrederea clineţilor tăi.

  1. Foloseste testimonialele celor care au cumparat deja.

Exact cum îţi spuneam şi în Storytelling... poveştile atrag, dar aici îţi spun că oamenii cred mai uşor ce spun alţii despre produsul tău, decât ce spui tu.
Pentru un impact cat mai puternic, foloseşte înregistrări video. Cu cât înregistrarea este mai instantă cu atât impactul este mai puternic.

  1. Redu riscul pe care îl simt, oferind garanţii.

Fiecare client are câte o frică înainte de a cumpăra un produs. Întreabă clienţii tăi de ce le-a fost frică înainte să cumpere de la tine, după care oferă o garanţie care să acopere acest risc.
"Dacă se întâmplă … (frica clientului), atunci noi ne obligăm să …. (garanţia oferită de tine)"

  1. Nu îţi fie teamă să le dai banii înapoi.

Dacă un client nu este mulţumit, returnează-i banii.
Fără să pui prea multe întrebări şi fără să fie nevoiţi să depună foarte mult efort.
Multor proprietari de afaceri le este teamă de clienţii oportunişti, dar pentru ca tu să ai succes în afacerea ta este nevoie să treci de această barieră.
Câştigul pe care-l vei avea va depăşi, garantat, cu mult, potenţialele pierderi.

  1. Spune ce NU face produsul tău.

Nu ascunde defectele produsului tău. Fii sincer, fii transparent cu părţile mai puţin bune.
Clientul o sa prindă încredere în tine.

  1. Oferă timp de test sau probă.

Oferă clienţilor posibilitatea de a testa sau proba produsul tău înainte să îl cumpere. Dar, grijă mare. Oferă spre testare acelaşi produs sau serviciu pe care clientul tău urmează să îl achiziţioneze.

  1. Ajută-ţi clienţii.

Fii expertul care ajută clientul să ia cea mai bună decizie.
Nu vinde doar de dragul de a vinde. Educa-l în legătură cu domeniul tău.

Îndrumă-l spre produsul cel mai bun pentru el şi arată-i ce să evite. Poate că produsul ce lui ii se potriveşte nu este produsul tău. Nu contează acest aspect. Ce contează este faptul că tu l-ai ajutat iar data viitoare tot la tine o să vină.
Poţi să faci asta pe blog, prin email marketing, pe Social Media etc. Rubrica "Cum poți sa folosesti povestile in afacerile tale?" din Storytelling...

  1. Ai grijă! Nu eşti cel mai tare din domeniul tău, dar eşti expertul care oferă soluţii.

Fii autentic. Comunicarea cu clienţii trebuie să fie deschisă şi clară. Vorbeşte cu el ca şi cum vorbeşti cu un prieten. Foloseşte un limbaj cat mai simplu şi clar.
Evită termenii pe care ei nu îi înţeleg. Multă lume crede că acest aspect oferă notă de profesionalism, dar nu mereu este aşa.

  1. Ajută-te de credibilitatea câştigată.

Menţionează premiile pe care le-ai castigat, dar nu i le băga în ochii. Arată ce persoane publice/firme renumite au încredere în tine. Vorbeşte de asociaţiile de profil din care faci parte, de apariţiile în mass-media etc.

  1. Siguranţa plăţii.

Operatorii de plaţi de încredere te ridică şi oferă credibilitatea şi garanţia plăţii. Afişează logo-urile acestora.

  1. Oferă numere si date exacte.

Spune câţi clienţi ai în prezent şi spune exact cum funcţioneaza produsul tău.

  1. Atrage-i pe reţelele de socializare pe care eşti prezent.

Prin faptul că lumea vorbeşte de tine şi cu tine, iar tu îţi faci timp pentru aceştia pentru a le răspunde, dai dovadă de seriozitate şi profesionalism.

  1. Echipa ta este imaginea ta.

Oamenii cumpără de la oameni, nu de la companii.
Prezintă partea umană a companiei tale.
Pune poze cu echipa ta şi fă descrieri prietenoase despre angajaţii tăi.

  1. Nu promite mai mult decât poţi să oferi, dar oferă mai mult decât ai promis.

Ştim prea bine cum ne simţim când cumpărăm ceva ce nu se ridică la nivelul la care a fost prezentat iniţial.

Surprinde-ţi clienţii şi oferă mai mult decât ai pomis iniţial. Un mic cadou.
Scrie câteva cuvinte de mulţumire, dar personalizate. Elimină modul de abordare "Stimate domn/doamnă".

Aceste mici detalii pot sa facă o diferenţă enormă.
Un client fericit te va recomanda mai departe.

  1. Contruieşte o relaţie pe termen lung.

După cum ţi-am spus şi în articolul de Networking, este mult mai uşor să vinzi celor ce te cunosc şi au mai cumpărat de la tine.
Baza ta de clienţii ce au mai cumpărat de la tine este deja o comoara de aur.
Investeşte în relaţia cu aceştia.

Trimite regulat informaţii noi din domeniu sau fă-le mici cadouri.
Creează oferte speciale doar pentru ei.

  1. Cere feedback.

Nu ezita să întrebi clienţii tăi cum poţi să îmbunătăţeşti produsul tău şi procesul de cumpărare.
Asta o sa le arate ca eşti interesat să oferi cât mai multă valoare.
Şi după cum bine observi, acum am revenit la primul punct.

Trăiește-ți viața așa cum îți dorești!
Marius-Andrei

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *